Розширення можливостей для спілкування з клієнтами завдяки інтеграції Kommo з Phonet

Кожен виклик одразу виводиться на екран робочого кабінету – менеджеру залишається лише відповісти та прийняти замовлення. Отримані дані без затримок потрапляють до клієнтської бази, працівнику не доведеться власноруч заповнювати поля. Автоматизація дозволяє уникати помилок та гарантувати якісне обслуговування, що обов’язково допоможе збільшити прибутковість діяльності.

Сформована за допомогою Kommo картка клієнта потрапляє до єдиної бази та залишається там стільки часу, скільки Вам необхідно. У разі повторного звернення менеджер побачить на екрані усю наявну інформацію про співрозмовника, починаючи від імені, віку, професії, міста, закінчуючи замовленими товарами чи питаннями, з якими він чи вона зверталися в минулому. Таким чином, вдасться уникнути тривалого очікування уточнення деталей та надавати замовникам персоналізовану допомогу.

Зрозуміти, наскільки професійним є менеджер, чому виникли проблеми з виконанням замовлення та дізнатися багато іншої цінної інформації, вдається завдяки прослуховуванню розмови. Наша система робить записи та зберігає аудіо файли, причому Ви самі вирішуєте, хто саме матиме до них доступ. Вивчення записів допоможе своєчасно виявити некомпетентних працівників та ініціювати їхнє навчання чи звільнення.

Завдяки Коммо CRM більше не треба витрачати купу часу на підготовку до формування замовлення. Основні відомості, що надходять від покупця, потрапляють у шаблонну форму, а потім з урахуванням воронки продажів передаються на наступний етап обробки. Висока швидкість дозволяє підвищити ефективність роботи співробітників та водночас гарантувати задоволеність клієнтів, яким не потрібно довго чекати відправлення товару.