Вітаємо вас в блозі Kommo

Коли в бізнесі з’являється понад 10–15 замовлень на день, починається справжній головний біль з оплатами. Один клієнт перерахував гроші, але не написав про це. Інший заплатив частково. Третій обіцяв оплатити «завтра», а сьогодні вже середина місяця. У результаті — плутанина, забуті борги та нервові розмови з клієнтами. Саме тут CRM для обліку оплат стає справжнім […]

Уявіть ситуацію: клієнт залишив заявку на сайті о 22:47. Ви її побачите тільки завтра вранці. Або людина написала в Instagram, а менеджер так і не відповів, бо повідомлення загубилося в особистому чаті. Такі речі трапляються щодня та коштують бізнесу реальних грошей. Саме тому інтеграція CRM з сайтом, месенджерами та маркетплейсами стала не розкішшю, а необхідністю. […]

Багато підприємців досі ведуть продажі «на око» або в таблицях Excel. Здається, що все під контролем, поки не починаєш копати глибше. Де саме губляться клієнти? Який менеджер працює ефективніше? Скільки грошей приносить кожен канал реклами?  Без нормальної аналітики відповіді на ці питання залишаються здогадками. Саме тут на допомогу приходить CRM аналітика. Сучасна CRM-система збирає всі […]

Багато компаній досі ведуть облік дзвінків у блокнотах або окремих таблицях. Менеджери вручну записують номери, результати розмов і наступні кроки. Це призводить до втрати клієнтів, пропущених угод і низької продуктивності. Інтеграція CRM з IP-телефонією вирішує ці проблеми. Вона об’єднує телефонні дзвінки з базою клієнтів у єдиній системі. Менеджери працюють швидше, керівники отримують точну аналітику, а […]

Продажі через маркетплейси дозволяють швидко знаходити клієнтів і масштабувати бізнес. Водночас із ростом кількості замовлень виникає нова проблема – ліди потрібно швидко обробляти, контролювати оплату, доставку та комунікацію з покупцями. І CRM для маркетплейсів стає важливим інструментом для продавців. Особливо це актуально для тих, хто працює на Prom.ua – коли замовлень стає багато, керувати ними […]

Карта шляху клієнта (Customer Journey Map) – це інструмент, який допомагає бізнесу зрозуміти, як саме людина взаємодіє з брендом: від першого контакту до покупки та повторних звернень. Сучасні CRM-системи дозволяють не лише фіксувати ці етапи, а й аналізувати їх, знаходити слабкі місця та автоматизувати роботу з клієнтами. Завдяки цьому шлях клієнта в CRM стає прозорим: […]

У бізнесі швидкість реакції на звернення клієнта часто визначає, відбудеться продаж чи ні. Якщо менеджер відповідає із запізненням, компанія ризикує втратити лід. Саме тому автоматизація продажів стає необхідністю, особливо, коли кількість заявок збільшується. Одним із найефективніших інструментів у цьому напрямку є Salesbot – рішення, яке дозволяє системно обробляти заявки та вибудовувати комунікацію з клієнтом ще […]

TikTok давно перестав бути лише розважальною платформо, для digital-агентств це потужне джерело заявок і продажів. Проте великий обсяг переглядів ще не гарантує результату. Адже без системного підходу ліди губляться, час відповіді затягується, а конверсія падає. Саме тому питання, як конвертувати трафік з TikTok у реальні угоди, стає стратегічним. CRM-система дозволяє структурувати потік звернень, автоматизувати обробку […]

Зі зростанням компанії хаотичні таблиці, нотатки в месенджерах і “пам’ять менеджера” перестають працювати. Поки клієнтів небагато – це здається зручним, а головне – бюджетним. Але щойно збільшується кількість звернень, угод і каналів комунікації, бізнес починає втрачати контроль. Саме в цей момент впровадження CRM-системи стає необхідністю. Які ще ознаки вказують, що бізнесу потрібна CRM – про […]