Вітаємо вас в блозі Kommo

Чому виникає питання щодо ефективності CRM? Річ у тім, що дуже часто бізнес очікує миттєвого результату – більше продажів, менше хаосу. Мовляв, “ми просто купимо систему – і все запрацює”. Але реальність така, що потрібен час для навчання, а іноді навіть самі менеджери саботують роботу. Адже новий інструмент – це нові звички, і перелаштуватися не […]

Практично будь-яка сучасна CRM – це не просто база даних з контактами клієнтів/покупців компанії. СРМ автоматизують комунікації, нагадують про завдання, відстежують поведінку клієнтів і навіть генерують угоди без участі менеджера. Але чи здатна платформа для взаємодії з клієнтами повністю замінити відділ продажів? Про це читайте у нашому матеріалі. Що робить CRM-система для бізнесу? ⚙️ Базово […]

Будь-який бізнес потребує автоматизації, і туристичний – не виключення. Навіть навпаки: важко уявити іншу сферу, де автоматизація буденних процесів була б настільки нагальною. Уявіть собі: щодня і щогодини відбуваються бронювання, скасування, інформація постійно змінюється, і в усьому цьому важко не помилитися. На допомогу приходять CRM для туристичного бізнесу, які можуть покращити усе, що стосується взаємодії […]

Всі більш-менш досвідчені маркетологи використовують психологічні тригери у продажах. Тобто, залучають різноманітні механізми впливу на поведінку покупця, які ґрунтуються на закономірностях людської психології. Вони дозволяють викликати потрібну емоцію у потенційного покупця і підштовхнути його до власне покупки. Про тригери продажів ми і поговоримо у цьому матеріалі, а також про те, як їх можна автоматизувати за […]

Будь-який бізнес – у тому числі і малий – рано чи пізно потребує певного упорядкування даних. Значною мірою дане питання допоможе вирішити ефективне використання CRM. Це потрібно не лише щоб мати єдину базу клієнтів та бачити статус усіх угод. Це ще й автоматизація бізнесу: чимало рутинних процесів можна довірити системі взаємодії з клієнтами, тим самим […]

Голосові технології все активніше проникають у бізнес-середовище. І CRM-системи – не виняток. Інтеграція з голосовими помічниками не просто спрощує роботу користувачів, а й стає інструментом цифрової трансформації компанії: від підвищення продуктивності до створення нового рівня клієнтського сервісу. Уявіть собі, що достатньо просто сказати “Покажи останні замовлення клієнта…”, і система миттєво видасть результат. Це зручно і […]

Фулфілмент – це сотні дрібних дій від “Купити” до “Отримано”: підтвердження, резерв, комплектація, пакування, ТТН, трекінг і повернення. Помилок тут не прощають, а ручні операції з’їдають час і маржу. Чи можна передати більшість рутини системі? Так: автоматизація фулфілменту через CRM об’єднує замовлення з усіх каналів, синхронізує склад і доставку, запускає статуси та тригери комунікації без […]

У кожному бізнесі є контакти, що колись купували або цікавилися продуктом, але зникли з радарів. Частина з них просто втомилася від листів, частина пішла до конкурента, а комусь не підійшли терміни чи бюджет. Добра новина: системний підхід до повернення клієнтів дає стабільний, передбачуваний результат – особливо коли центр управління процесом знаходиться у CRM. Нижче – […]

За останні роки автоматизація суттєво змінила щоденну роботу відділів продажів. Дзвінки підтягуються прямо в картку ліда, чати з месенджерів не губляться, а нагадування про завдання з’являються саме тоді, коли потрібно. На цьому тлі природно постає питання: чи можливе AI замість менеджера з продажів – і якщо так, то коли? Коротка відповідь: ШІ уже бере на […]