5 Ключових переваг використання CRM для електронної комерції та інтернет-магазинів

Крім вдалої бізнес-ідеї, компетентного персоналу та якісної продукції або послуги для успішного продажу в Інтернеті необхідне спеціалізоване програмне забезпечення. В сучасних реаліях вручну керувати поточними процесами недоцільно – це надто великі витрати часу та зусиль. СРМ, такі як Kommo, дозволяють значно спростити роботу менеджерів та керівництва внаслідок систематизації інформації та автоматизації вирішення багатьох рутинних завдань.

Якщо ви плануєте займатися електронною комерцією або вже запустили проєкт у Мережі, варто розглянути варіант інтеграції програмного забезпечення для оптимізації.

Роль CRM в електронній комерції

Будь-яка CRM представляє собою ІТ продукт, спрямований на збір, зберігання, аналіз інформації, при цьому може синхронізуватися з різноманітними сервісами, починаючи від IP-телефонії та поштових агентів, закінчуючи соціальними мережами та месенджерами. Платформа отримує дані із сукупності джерел та формує з них єдину клієнтську базу, обробляє їх в автоматичному режимі та дозволяє налагодити робочий інформаційний потік для надання оперативного та професійного сервісу.

CRM системи відрізняються за:

• кількістю функцій;
• продуманістю та зручністю інтерфейсу;
• місцем зберігання даних;
• якістю технічної підтримки;
• кількістю інтегрованих сервісів;
• вартістю.

Якщо не хочете переплачувати, отримавши при цьому доступ до платформи нового покоління, варто вибрати Комо СРМ.

СРМ впливає на різні аспекти діяльності підприємств у сфері e-commerce. Серед них:

• об’єм даних, що обробляються;
• швидкість виконання поточних операцій;
• ефективність вирішення робочих завдань;
• трудовитрати для досягнення поставлених керівництвом цілей;
• розподіл обов’язків між співробітниками;
• організація контролю за продуктивністю менеджерів;
• збереження корпоративної інформації;
• результативність рекламних кампаній;
• кількість лідів, що трансформуються в замовники, і рівень продажів;
• репутація інтернет-магазину;
• ведення звітності;
• прийняття управлінських рішень та позначення шляхів розвитку бізнесу.

Переваги автоматизації процесів за допомогою CRM в електронній комерції

Інноваційні платформи, зокрема Kommo, приносять користь на усіх етапах взаємодії з цільовими користувачами. При цьому кожен керівник або приватний підприємець може сам вирішувати, які послуги підключати.

Підвищення залученості клієнтів

Синхронізація із соціальними мережами, Zoom, месенджерами тощо допомагає збільшити зацікавленість цільової аудиторії та виконати сегментацію для налагодження подальшої взаємодії.

Покращення персоналізованого обслуговування

Маючи у розпорядженні докладні відомості про минулі покупки, приводи звернення до техпідтримки, реакції на рекламні повідомлення, менеджер зможе вибрати найбільш вдалий стиль та формат спілкування, а також зробити дійсно цікаву пропозицію, від якої клієнт не зможе відмовитись.

Ефективне управління клієнтською базою

За допомогою Kommo вдасться скоротити час на створення карток клієнтів – інформація, отримана з одного джерела, автоматично додаватиметься в єдину базу та доповнюватиметься за необхідністю. Менеджер у будь-який момент може відкрити картку та подивитися історію спілкування та здійснення замовлень.

Автоматизація маркетингових кампаній

Немає потреби прописувати параметри для SMS або електронних розсилок для кожного клієнта. Ви можете створювати будь-яку кількість рекламних кампаній і налаштовувати відправку інформації різними каналами певним категоріям клієнтів. Система з потрібною періодичністю здійснюватиме відправку або робитиме виклики для забезпечення особистого спілкування.

Підвищення конверсії та збільшення обсягу продажів

Потрібно зовсім небагато часу, щоб досягти зростання кількості замовлень та покращення фінансових показників діяльності. До речі, у Kommo можна синхронізувати не лише особисті, а й бізнес-профілі у різних месенджерах та соціальних мережах.

Важливість використання CRM для залучення та утримання клієнтів

Практика показує, що якщо у компанії немає хорошої CRM системи, то її шанси на ведення прибуткової комерційної діяльності в Інтернеті малі.

Своєю чергою, ті, хто отримує Коммо СРМ ліцензії та користується широким функціоналом платформи, можуть розраховувати на:

• синхронізацію всіх використовуваних каналів комунікації;
• відсутність помилок під час виконання замовлень;
• безперервність обміну та обробки даних;
• виключення ризику витоку та втрати важливих відомостей;
• постійне взаємодію з цільової аудиторією, налагодження персоналізованого спілкування;
• звільнення від додаткових витрат завдяки перетворенню штату співробітників;
• донесення реклами та іншої інформації до клієнтів найзручнішим для них способом, що є одним з факторів досягнення лояльності;
• оперативний зворотний зв’язок під час надходження заявки з будь-якого джерела.

Коммо СРМ поєднує в собі багатофункціональність, простоту налаштування та застосування і гнучкість, тобто всі ті особливості, які важливі для бізнесу, незалежно від його масштабу та спрямованості. Зв’яжіться з нами в чаті або в месенджері для отримання більш детальної інформації про систему та розрахувати вартість.