Основна мета впровадження CRM системи в бізнес

Запуск будь-якого бізнесу супроводжується проблемою правильної організації всіх процесів. Відмінні результати оптимізації показує інтеграція СРМ. Наявність спеціального програмного забезпечення дозволяє набагато простіше вирішувати не тільки низку ключових завдань, а й контролювати всі процеси, роботу співробітників, ефективність стратегій, що застосовуються.

Крім того, впровадження CRM позитивно позначається на підвищенні продуктивності кожного окремого співробітника та загалом різних підрозділів внаслідок того, що наявність спеціальної програми дає можливість автоматизувати та оптимізувати всі рутинні завдання, які виконуються в результаті за шаблоном і не вимагають колосальних витрат часу.

Користь від інтеграції CRM буде безперечною. Однак кількість опцій, які будуть залучені, відрізнятиметься у різних нішах діяльності. Тому важливо спочатку чітко представляти, навіщо CRM в бізнесі, цілі та завдання, які будуть вирішуватись за допомогою такого ПЗ, а потім грамотно налаштувати його під конкретні вимоги.

Де варто використовувати CRM?

СРМ — це спеціальне програмне забезпечення, призначене для покращення взаємодії співробітників компанії з клієнтами. Якщо в цілому зробити огляд такої системи, наприклад Коммо, то можна сказати, що CRM — це універсальна база даних, сховище, в якому синхронно оновлюється вся інформація про клієнтів та способи взаємодії з ними та задач, що виконують працівники. Однак кількість інструментів, доступних у цій системі, дуже велика.

Тому доцільність інтеграції CRM зазначається у таких напрямках:

📦 Відділ продажів. За допомогою СРМ є можливість більш ефективно керувати вирвою продажів, аналізувати продуктивність команди. Спрощується ведення звітності та прогнозування подальших перспектив розвитку бізнесу.

📢 Відділи маркетингу Завдяки спеціальним інструментам через Kommo CRM можна отримати якісну аналітику, на основі якої виконується сегментація бази клієнтів. Враховуючи особливості різних груп клієнтів, які визначаються за певними параметрами, створюються ефективніші маркетингові пропозиції, персоналізовані листи. Ось для чого потрібна СРМ.

🤝 Відділи служби підтримки.Правильна комунікація з клієнтами є важливою умовою для ефективного розвитку бізнесу. Відстеження історії взаємодії значно спрощується, адже в СРМ заводяться картки кожного клієнта при першому зверненні. Надалі кожен спеціаліст при здійсненні дзвінка клієнту або отриманні від нього вхідного виклику бачить повністю всю цінну інформацію, яка допомагає швидше та якісніше розв’язувати питання користувачів.

СРМ буде потрібна абсолютно в будь-якому бізнесі, незалежно від масштабів його розвитку на цей момент і в довгостроковій перспективі. Це можуть бути абсолютно різні напрямки — від нерухомості та банківської сфери до агробізнесів, салонів краси та ресторанів.

Основні переваги інтеграції CRM-системи

Переваги CRM-системи є очевидними для тих, хто вже використовує її для бізнесу, проте залишаються не до кінця зрозумілими для тих, хто ще тільки розмірковує щодо того, щоб інтегрувати її у свій бізнес. Тому треба чітке розуміння, навіщо впроваджувати CRM.

Значні переваги, за які варто встановити таке програмне забезпечення:

Краща поінформованість про клієнтів.

CRM є потужним інструментом, щоб своєчасно отримувати важливу інформацію про клієнтів. Це стосується не лише персональних даних та контактів, а й цілей, потреб та очікувань клієнта від конкретної компанії. У базі даних СРМ зберігається вся інформація про взаємодію, у тому числі листування, розшифрування дзвінків, кількість угод, а також відсутність відгуку при зверненні до служби підтримки.

Поліпшення сегментації цільової аудиторії.

Ефективність розвитку бізнесу буде набагато вище, якщо чітко знати свого клієнта, повністю розуміти його потреби. Завдяки грамотній сегментації, що здійснюється за допомогою вбудованих інструментів СРМ, вдається персоналізувати та точніше пропонувати клієнтам справді необхідні та корисні послуги, товари, які потенційно будуть потрібні.

Підвищення якості сервісу.

При використанні СРМ взаємодія з клієнтами відбувається більш цілеспрямовано та швидко. Клієнтам більше не доводиться довго чекати відповіді на питання. Для надання інформації можуть використовуватися як шаблони, скрипти, так і індивідуальний підхід з урахуванням рівня взаємодії з компанією.

Автоматизація рутинних завдань.

У компаніях, де немає CRM, співробітникам левову частку робочого часу доводиться витрачати на те, щоб ввести вручну великий обсяг даних, проаналізувати месенджери та інші засоби комунікації, через які здійснюються продажі, внести інформацію про заявки у відповідні таблиці. При інтеграції СРМ ці дані вносяться системою автоматично, без залучення фахівців. Співробітники просто отримують готовий результат, виходячи з якого виконують важливіші завдання. Все це позитивно позначається на обсягах обробки заявок та продуктивності, мотивації кожного співробітника.

Завдяки CRM оптимізуються всі процеси та систематизується база даних. Функціонал ПЗ простий і зрозуміліший для використання, ніж залучення кількох інших інструментів під кожне окреме завдання.

Важливі функції СРМ, які є універсальними для будь-якого бізнесу

При інтеграції CRM важливо відразу позначити, які функції будуть у пріоритеті, а які можна впровадити пізніше. Залежно від конкретного виду платформи є можливість автоматизувати такі процеси:

• заповнення карток клієнтів всією необхідною інформацією;
• відстеження етапів проведення угод;
• повідомлення працівників про зміну статусу замовлень;
• автоматичне вивантаження в систему лідів із різних рекламних платформ (сайти, соціальні мережі тощо);
• організація зручної структури всієї бази даних, систематизація контактів;
• сегментування клієнтської бази за зазначеними ознаками (рід занять, вік, стать, поведінкові ознаки тощо);
• якісне очищення бази даних від дублів;
• збирання статистики;
• аналіз даних, стратегій, що застосовуються у бізнесі, рівня їх ефективності;
• стандартизація продажів внаслідок залучення шаблонів, скриптів;
• формування звітів про продаж за спеціалістами, підрозділами, клієнтами.

У кожній системі СРМ будуть свої унікальні опції, тому краще заздалегідь проконсультуватися зі спеціалістами, які розробляють таке програмне забезпечення. У тому числі не зайвим буде уточнити як вартість інтеграції, так і подальшого обслуговування, можливості масштабування. При грамотному виборі СРМ однозначно дасть помітні зрушення у просуванні та розкручуванні бізнесу.