Види Українських СРМ систем та їх переваги

CRM використовуються в різних напрямках бізнесу по всьому світу. Україна не є виключенням. В останні роки були розроблені досить ефективні та функціональні програмні забезпечення саме українськими компаніями, які є гідною альтернативою закордонним. Вибір вже досить цікавий, тож перш за все треба розібратися в тому, які продукти є кращими на ринку, які вони мають переваги та недоліки.

Для того щоб раціонально проаналізувати ситуацію, варто зробити огляд CRM систем за певними категоріями. Простіше систематизувати всі пропозиції за критерієм масштабів бізнесу.

Малий та середній бізнес — які СРМ кращі сьогодні?

Приватні підприємці, які розвивають не дуже великий бізнес, пріоритет ставлять такі переваги, як простота використання, зрозумілість інтерфейсу платформи, можливість масштабування та інтеграції допоміжних інструментів.

SendPulse

Досить зручна СРМ, створена українськими розробниками. Інтеграція такого програмного забезпечення надає можливість автоматизувати рутинні процеси у відділах продажів та маркетингу.

Основні функції:

• збір бази даних клієнтів, для чого використовуються різні джерела;
• сегментація цільової аудиторії та клієнтів за певними вимогами;
• можливість налаштування персоналізованої реклами;
• ефективніша реалізація залучення різних інструментів на певних етапах продажу;
• автоматизація розсилок через СМС, електронну пошту;
• простота інтеграції з будь-якими платформами, у тому числі такі українські СРМ системи можуть комбінуватися з чат-ботами, конструкторами сайтів тощо.

✅Серед безумовних переваг користувачі виділяють наступні умови:

• легкість користування платформою при безкоштовному плані, якщо кількість користувачів не більше 5;
• гарні можливості для організації ефективної роботи в команді;
• повний цикл взаємодії з клієнтами;
• можливість автоматизації процесів створення угод за відповідними параметрами;
• зручний архів бази даних;
• якісна технічна підтримка.

Серед найбільш значущого ❌недоліку відзначають малу кількість сторонніх сервісів, які можна інтегрувати. Наприклад, Kommo надає в цьому плані більше можливостей.

SalesDrive

Ця СРМ система також має попит, адже з допомогою цього програмного забезпечення є можливість ефективно використовувати різні бізнес-стратегії, скласти доцільну базу даних не лише активних клієнтів, а й потенційних. У тому числі з їхніми контактними даними, інтересами.

Функціоналом цієї СРМ передбачено відстеження повністю всього циклу взаємодії з клієнтом від першого контакту до моменту закриття угоди. Заявки можна налаштовувати за індивідуальними критеріями, через СРМ можна призначати менеджерів, що виконують роль відповідального спеціаліста при веденні різних проєктів.

✅Переваги цієї СРМ-системи:

• передбачена інтеграція з фінансовими установами, банками України;
• можна інтегрувати віртуальний касовий апарат;
• досить великий перелік доступних інструментів;
• простий інтерфейс та функціонал платформи;
• належний рівень роботи служби підтримки.

Серед ❌недоліків варто відзначити наявність лише платного ПЗ. Для тестування пропонується лише 2-тижнева демоверсія.

Кращі українські СРМ для великого бізнесу

Таке програмне забезпечення має бути максимально функціональним, забезпечувати безпеку особистих даних клієнтів та напрацювань, стратегій компанії, бути легким та швидким у масштабуванні та витримувати серйозні навантаження при роботі великої кількості користувачів. Окрім, Комо СРМ, таким критеріям відповідають наступні платформи, створені українськими розробниками.

Creatio

Це віртуальний сервіс, в якому використовуються хмарні бази даних. Система створена для того, щоб максимально автоматизувати онлайн-продажі, процеси маркетингу, надати якісний сервіс клієнтам при взаємодії. Окрім рутинних процесів, через цю СРМ є можливість отримувати актуальні дані статистики та готову аналітику, завдяки чому змінюються стратегії на більш відповідні умовам на ринку у певній ніші, покращується сервісне обслуговування клієнтів та взаємодія з ними.

✅Основні переваги цього сервісу:

• гнучкість;
• широкий перелік інструментів;
• простий та зрозумілий інтерфейс;
• легкість масштабування;
• простота використання в будь-якій ніші бізнесу.

❌Мінус — це те, що не передбачена безкоштовна версія. Демонстраційна пропонується лише на період 2 тижнів. Ціна ж ПЗ та його обслуговування досить висока.

Perfectum CRM+ERP

Оглядаючи види CRM систем, варто оцінити й цю комплексну платформу, що надає можливість більш ефективно організувати управління всіма ресурсами великої компанії:

• логістика;
• облік фінансів;
• персонал;
• запаси сировини, товарів тощо;
• виробництво.

Розробники пропонують цю платформу не лише у форматі хмарного сервісу, а й як програмне забезпечення в коробці, яке є спеціальною програмою на персональний комп’ютер та мобільним додатком.

✅Переваги:

• єдина платформа з повним охопленням всіх робочих процесів компанії;
• облік робочого часу кожного співробітника та фіксування періодів його активності;
• передбачена можливість інтеграції фактично з будь-якими сторонніми сервісами;
• зручне налаштування стратегій, планів, дотримання KPI;
• широкий функціонал для звітності та обліків.

❌Однозначний мінус — це те, що клієнтам не надається навіть декілька днів тестового режиму. Демоверсія цієї СРМ відсутня. Вартість ліцензованого продукту при цьому дуже висока.

Обираючи СРМ, варто зважати й на конкретний вид діяльності. Адже сучасні розробники програмного забезпечення готові запропонувати також спеціальні CRM з унікальними можливостями та функціоналом, наприклад, для ведення бізнесу в медичній сфері чи розвиток онлайн-магазину.