Як налаштувати автоматичний запит відгуку після покупки у CRM?

Автоматичний запит відгуку після покупки – це налаштований в CRM сценарій, який автоматично надсилає клієнту повідомлення з проханням залишити відгук власне після покупки. Ці прохання можуть надсилатися на емейл, у вигляді SMS, пуш-сповіщень або повідомлень у мессенджерах. Вони налаштовуються, щоб досягти лояльності до бренду/компанії, а також для отримання фідбеку та реальних відгуків покупців.

Як налаштувати автоматичний запит у СРМ 📩

Загальний алгоритм виглядає таким чином:

🔹 Виберіть тригер – подію, яка запускає процес. Це може бути оплата покупки, зміна статусу угоди, або, наприклад, доставка замовлення клієнту.

🔹 Створіть сценарій (автоматизацію) – у всіх популярних CRM є модулі “Автоматизація”, “Роботи”, “Воронка продажів” чи “Бізнес-процеси”. Там ви задаєте сценарій – якщо умова виконана, то надсилається запит відгуку.

🔹 Налаштуйте текст запиту – він має бути ввічливим і лаконічним, подякуйте покупцю та попросіть його залишити відгук. Також не забудьте додати кнопку для переходу на майданчик, де потрібен відгук – на сайт компанії, Гугл Мапи чи інше. Не зайвим буде персоналізація повідомлення зверненням за іменем.

🔹 Оберіть канал відправки. Якщо ви використовуєте, наприклад, Kommo CRM, це може бути будь-що – месенджери, SMS, листи на електронну пошту чи інший канал, через який ви комунікуєте з клієнтами.

Після цього проведіть тестування – перевірте, як працює автоматизація, чи приходять користувачам повідомлення. Використовуйте різні тексти та терміни відправки запитів, перевірте, які комбінації дають найкращу конверсію. 

Як працює автоматичний запит відгуків у Коммо СРМ 🤖

Ця система для керування взаємодією з клієнтами пропонує тригери на основі воронки та Salesbot, які можуть автоматично відправляти повідомлення після переходу угоди у певний статус – наприклад, “Завершено” або “Оплачено” (це ви можете налаштувати самостійно).

Автоматизація запитів через Salesbot відбувається так само, нічого складного:

𝟏. Створіть Salesbot у вашій CRM;

𝟐. Додайте тригер – умову;

𝟑. Додайте дію – коли і яке повідомлення надіслати клієнту.

Kommo CRM також підтримує тригери на зміну полів (наприклад, спеціального чекбокса “Відгук відправлено”), автоматично оновлюючи дані після відправлення. Після налаштування проведіть тест на реальному покупцю. 

Навіщо вам потрібні автоматичні запити відгуків? Як мінімум, ви не витрачаєте час менеджерів на нагадування, і тут же – відсутність людського фактору, система не може “забути” надіслати запит. Ну і ви отримуєте реальні відгуки, а це формує довіру до компанії. 

Що вам потрібно знати про Kommo CRM ℹ️

Сподіваємося, ви оцінили переваги автоматичних запитів про відгуки, і хочете спробувати це у своїй роботі. Тож вам знадобиться сучасна СРМ для вашого маркетингу. Цих систем дуже багато, але ми радимо звернути увагу на Kommo CRM, яка створена спеціально для малого та середнього бізнесу. Одна з її найбільших переваг – можливість об’єднати клієнтів з усіх каналів лідів в єдину базу і керувати процесами взаємодії з ними. WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, телефонія, електронна пошта – будь-що! Всі переписки, все спілкування ведеться в єдиній CRM.

Якщо коротко відповідати на питання про те, навіщо вам цей інструмент, можна сказати наступне:

🔹 Щоб не загубити жодного клієнта;

🔹 Щоб швидко відповідати на запити/заявки;

🔹 Щоб більше продавати;

🔹 Щоб контролювати роботу відділу продажів.

Тобто, не єдиною автоматизацією запитів ця платформа корисна. Це фактично ваша база даних, ваша аналітика та ваші “очі” – ви бачите все, що відбувається з лідами. А це є чи не найважливішим у продажах – розуміти, що відбувається, аналізувати та реагувати.

Як інтегрувати Kommo CRM у свої бізнес-процеси 🔁

Це дуже просто і так само швидко. Вам потрібно звернутися до офіційного партнера Kommo CRM в Україні – ви можете написати нам в чат-бот на нашому сайті, або ж просто натиснути кнопку “Спробуйте безкоштовно”. Як відбувається інтеграція? Для початку наша команада аналізує ваш бізнес, його особливості, та після цього готує для вас кастомізовану версію системи управління взаємодії з клієнтами, де немає нічого зайвого, а лише те, що вам потрібно. 

Зауважте, що протягом 14 днів ви можете користуватися безкоштовною демо-версією Kommo CRM. За цей час ви встигнете оцінити всі переваги та зручності цієї платформи, та – ми майже впевнені в цьому – захочете отримати повну версію та працювати з нею на постійній основі. Просто залиште заявку, а спеціалісти компанії зроблять все самі.

Також варто сказати, що Kommo CRM Україна надає технічну підтримку всім клієнтам, тож ви не самі – якщо потрібна консультація чи допомога, фахівці компанії завжди на зв’язку. Для всіх клієнтів здійснюється навчання, аби вони могли коректно працювати з СРМ та отримувати усі можливі переваги від її використання.