Існує багато факторів, що впливають на успішність бізнесу, і серед найважливіших варто назвати ведення клієнтської бази. Компанії необхідно постійно залучати цільову аудиторію, утримувати замовників після першого звернення і відновлювати відносини у разі відмови. Користуватися для збирання та аналізу інформації окремими інструментами недоцільно – у цьому питанні потрібен комплексний підхід, і його зможе забезпечити Коммо СРМ. Ми розробили інноваційну систему, яка об’єднує всі канали зв’язку (Інтернет-телефонію, сайт, додаток, соціальні мережі та месенджери) та оптимізує всі процеси, пов’язані зі зберіганням та обробкою персональної та платіжної інформації. При цьому організації можуть розраховувати на високий рівень безпеки даних за рахунок розташування серверів у США та застосування передових технологій шифрування. Розкажемо докладніше, як Kommo CRM допомагає налагоджувати стосунки із ЦА.
Ключові функції Kommo CRM для оптимізації ведення клієнтської бази
Сучасному бізнесу доводиться існувати в умовах, коли потрібно постійно працювати над покращенням клієнтського досвіду, інакше покупці підуть до конкурентів. Для цього необхідно чітко знати, хто до вас звертається, формувати історію замовлень, відстежувати вподобання та найактивніші канали зв’язку, вести статистику цільових дій тощо. З Коммо це вдасться робити без особливих витрат часу та зусиль з боку персоналу, адже всі процеси автоматизовані та налаштовані з урахуванням особливостей саме вашого бізнесу. СРМ допомагає покращити відносини з клієнтами та досягти тривалої сталої співпраці. Лояльність ЦА, у свою чергу, дозволяє збільшити продажі.
Основні функції, які є в Коммо і які можна використовувати при роботі з базою:
- збереження та впорядкування контактних та персональних даних, а також історії оплат та звернень;
- інтеграція з IP телефонією для здійснення прямих дзвінків з СРМ без ручного набору номерів, що дуже економить час та сили персоналу;
- налаштування автоматичних повідомлень – вони корисні, коли потрібно поінформувати про статус замовлення, бонуси та спеціальні пропозиції;
- ведення обліку в цілому по компанії та окремо по філіях;
- надсилання СМС-повідомлень;
- підключення сервісів аналітики для відстеження результативності роботи відділів та окремих працівників, кількості опрацьованих заявок, конверсії, тенденцій покупок тощо;
- надсилання електронних листів та повідомлень у соціальних мережах та месенджерах;
- синхронізація інформації з різних джерел, – яким би чином з вами не зв’язався клієнт, ви бачитимете історію покупок, дату минулого звернення, статус замовлення, актуальні для нього акції та інші цінні відомості;
- виставлення рахунків на оплату та облік внесених передоплат;
- налаштування персональних знижок;
- керування відстроченими платежами.
Продуманий інтерфейс Коммо гарантує швидкий доступ до необхідних даних та оптимізацію комунікації через будь-який канал зв’язку. В результаті ЦА отримує якісний та оперативний сервіс, що мотивує до продовження співпраці. При цьому вдається виконувати рутинні завдання без найму великого штату, заощаджуючи ресурси компанії.
Оптимізація процесу збору та зберігання даних клієнтів в Kommo
СРМ Коммо дозволяє налагодити процес формування бази та управління відомостями про замовників за допомогою:
- створення єдиної бази із бекапами;
- прийому заявок із різних джерел;
- успішного управління продажами;
- надання персоналізованого сервісу;
- зниженню витрат часу та зусиль на керування контактами
- аналітичних інструментів;
- швидкій та ефективній підтримці.
Збереження та розвиток клієнтської бази відбувається в автоматизованому режимі, а керівник та уповноважені особи можуть вносити зміни до налаштувань з урахуванням специфіки бізнесу, відкриття нових напрямків, перепрофілювання та ребрендингу.
Аналіз даних та використання звітів для підвищення ефективності ведення клієнтської бази
Завдяки опції аналітики та ведення звітності в СРМ вдається:
- розрахувати кількість часу на кожному етапі воронки продажів;
- вирахувати конверсію (відстежити кількість успішних угод);
- простежувати тенденції та пріоритети, щоб передбачати бажання ЦА;
- ухвалювати правильні стратегічні рішення;
- проводити сегментацію клієнтської бази;
- оцінювати результативність праці менеджерів з урахуванням кількості завершених угод та витраченого часу на обробку одного ліда;
- визначати рівень обслуговування та своєчасно вживати заходів для його покращення.
Використовуйте шанс оптимізувати роботу з ЦА на всіх етапах завдяки сучасній системі управління процесами! Вартість Коммо розраховується індивідуально – для визначення ціни можна використовувати віртуальний калькулятор чи подати заявку на сайті.
