Створення етикеток і ТТН автоматично з Коммо СРМ: оптимізація роботи відділу логістики

Серед усіх витрат інтернет-магазину частка логістики може сягати третини бюджету. Чимало часу йде на ручне заповнення накладних, друк бірок і перевірку даних. Компанії, які щодня відвантажують десятки посилок, потребують рішення, що скорочує рутину до кількох натискань. У цій статті покажемо, як створення ТТН автоматично та створення етикеток автоматично у системі Kommo економить час, знижує кількість помилок і дозволяє відділу логістики працювати без черг і зайвих листів.

За даними MIT Center for Transportation & Logistics, автоматизація оформлення відправлень скорочує операційні витрати на логістику до 25% та зменшує відсоток помилок у накладних утричі.

Навіщо інтегрувати CRM і службу доставки 🚀

Коли менеджер підтверджує замовлення, логіст вручну переходить на сайт перевізника, копіює дані й заповнює форму. Дві хвилини на один відправлення здаються дрібницею, але при п’ятдесяти посилках на день це майже дві години чистого часу. Коммо СРМ інтеграція з перевізником усуває копіювання: усі реквізити клієнта вже в картці угоди, а система сама створює накладну й генерує стікер до друку.

Як працює CRM логістика: крок за кроком 🏃🏻

Крок 1. Заявка надходить у CRM

Замовлення з сайту або телефону автоматично потрапляє в угоду. Менеджер перевіряє адресу й підтверджує оплату.

Крок 2. Формування накладної

Натиснувши кнопку «Створити відправлення», користувач запускає автоматичне оформлення ТТН. Поля заповнюються даними з картки: ПІБ, мобільний номер, місто й склад.

Крок 3. Поява етикетки та ТТН

Через API від служби доставки повертаються PDF-файли: CRM ТТН і бірка з штрихкодом. Це і є генерація етикеток з CRM. Оператор одразу друкує стікер і клеїть його на коробку.

Крок 4. Відстеження статусу

Система запитує перевізника раз на кілька годин. Змінився статус на «У дорозі» чи «Отримано» – дані оновлюються у картці клієнта. Відділ підтримки бачить, де саме знаходиться посилка.

Особливості інтеграції з Новою поштою 📦

Модуль Нова пошта налаштовується за кілька хвилин з передовими СRM системами, як Kommo: достатньо ввести ключ API та обрати, які поля зберігати. Далі система:

🔹 підтягне список відділень за містом;

🔹 розрахує вартість доставки й оголошену цінність;

🔹 покаже номер накладної в чат-боті клієнта.

Так відбувається оптимізація логістики CRM без додаткових програм.

Більше користі від автоматизації доставки 🚚

Комплектація, друк і передача на кур’єра займає до 30% менше часу.

Що дає логістиці CRM система Kommo 📈

🔹 Єдине вікно. Усі замовлення й відправлення в одній черзі – не треба тримати відкритими десять вкладок перевізника.

🔹 Виконання рутинних дій. Стікери й накладні формуються навіть уночі – черговий оператор може друкувати їх пачкою вранці.

🔹 Аналітика. Звіт покаже, скільки відправлень на день створює кожен менеджер і який відсоток повернень. Це справжня логістична CRM система, що дозволяє оцінити ефективність.

🔹 Безпека. Доступ до створення ТТН можна дати лише двом працівникам, решта бачитиме тільки статус посилки.

Поради для швидкого старту 🏁

🔹 Перевірте шаблони. Створіть тестовий рахунок у перевізника, щоб уникнути помилок у друці.

🔹 Додайте веб-хук. Якщо перевізник сповіщає про доставку, CRM може одразу надсилати клієнту повідомлення «Посилку отримано».

🔹 Навчіть операторів. Інструкція на дві сторінки й коротке відео скоротять час адаптації.

🔹 Розділіть права. Менеджери формують відправлення, логісти друкують – менше плутанини.

🔹 Регулярно оновлюйте довідники. Склади та адреси міст постійно змінюються.

Додаткові можливості ✚

🔹 Експорт номерів ТТН. Для бухгалтерії легко зібрати реєстр відправлень за день у CSV.

🔹 Зворотна логістика. При поверненні товару система створює зворотну накладну, а статус «Очікує складу» автоматично блокує повернення коштів до прибуття посилки.

🔹 Мультитранспорт. СРМ підтримує кілька перевізників одночасно – це зручно для магазинів із різними регіонами доставки.

Висновок 💡

Коммо CRM логістика забезпечує створення ТТН автоматично, а також створення етикеток без копіювання даних. Компанія отримує менше помилок, швидше відправляє замовлення та бачить реальний стан доставки. Якщо вам потрібна CRM для логістики, що справді скорочує витрати й підвищує швидкість обробки посилок, зверніть увагу на Kommo – доступне рішення, аналог Амо-СРМ, яке легко інтегрується навіть у невеликий складський відділ.